CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Website DPR.VN thuộc quyền quản lý và vận hành của Phụ Tùng Xe Máy Đức Phương DPR. Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website. Chính sách này được xây dựng theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng sử dụng website DPR.VN, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hàng.
Thông tin doanh nghiệp (nếu khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn).
Nội dung trao đổi, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin về đơn hàng và lịch sử giao dịch.

Thông tin được thu thập nhằm các mục đích sau:

Xử lý và xác nhận đơn hàng.
Giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
Liên hệ khi cần xác nhận hoặc xử lý đơn hàng.
Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
Gửi thông tin khuyến mại, chương trình ưu đãi hoặc thông báo mới khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động kinh doanh của Phụ Tùng Xe Máy Đức Phương DPR và không được sử dụng vào mục đích trái pháp luật.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nhằm mục đích thương mại.

Việc sử dụng thông tin chỉ giới hạn trong các trường hợp:

Xử lý đơn hàng và giao hàng.
Thực hiện dịch vụ bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và hóa đơn theo quy định của pháp luật.
Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của DPR.VN trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc cho đến khi:

Khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu;
Hai bên chấm dứt giao dịch và không còn nghĩa vụ liên quan;
Hết thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của khách hàng, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy định hiện hành.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi các tổ chức, cá nhân có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ, bao gồm:

Ban quản trị website DPR.VN.
Bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận kế toán (đối với giao dịch thanh toán, hóa đơn).
Bộ phận kỹ thuật quản trị hệ thống.
Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có).
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận dữ liệu đều có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật và chỉ được sử dụng đúng mục đích được giao.

5. Biện pháp bảo mật thông tin

DPR.VN áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, bao gồm:

Sử dụng giao thức bảo mật SSL để mã hóa dữ liệu truyền tải trên website.
Phân quyền truy cập dữ liệu theo từng chức năng và nhiệm vụ.
Giới hạn quyền truy cập đối với nhân viên có trách nhiệm.
Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm đảm bảo khả năng khôi phục khi có sự cố.
Áp dụng tường lửa và các biện pháp bảo vệ máy chủ để ngăn chặn truy cập trái phép.
Theo dõi, ghi nhận nhật ký truy cập hệ thống nhằm phát hiện các hành vi bất thường.
Thường xuyên cập nhật phần mềm, hệ điều hành và các bản vá bảo mật.

Mặc dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trên môi trường Internet. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, DPR.VN sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại và xử lý theo quy định của pháp luật.

6. Phương thức và quy trình để khách hàng xem, chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình.

Để thực hiện, khách hàng có thể:

Gọi Hotline: 0929 63 63 63;
Gửi email đến: ducphuongtg@gmail.com;
Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ trên website (nếu có).

Quy trình thực hiện:

Khách hàng gửi yêu cầu.
DPR.VN xác minh thông tin người yêu cầu nhằm bảo đảm quyền sở hữu dữ liệu.
Tiến hành cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu hợp lệ.
Thông báo kết quả cho khách hàng qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Thời gian xử lý thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc.

7. Phương thức và quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu DPR.VN xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép.

Quy trình thực hiện:

Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline hoặc Email.
DPR.VN xác minh danh tính của người yêu cầu.
Đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu và nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu theo quy định pháp luật.
Thực hiện xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu đối với các thông tin đủ điều kiện.
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ một số dữ liệu (ví dụ dữ liệu kế toán, hóa đơn hoặc phục vụ giải quyết tranh chấp), DPR.VN sẽ thông báo rõ lý do cho khách hàng.

8. Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm, khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 0929 63 63 63
Email: ducphuongtg@gmail.com

Quy trình giải quyết:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh hoặc khiếu nại.

Bước 2: Xác minh nội dung và đối chiếu dữ liệu liên quan.

Bước 3: Trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

Bước 4: Thực hiện các biện pháp khắc phục, chỉnh sửa, hạn chế hoặc xóa dữ liệu (nếu phù hợp).

Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng.

DPR.VN cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu và giải quyết trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc.

9. Hiệu lực của chính sách

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website DPR.VN.

DPR.VN có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.