CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Phụ tùng xe máy Đức Phương DPR cam kết giao hàng nhanh chóng, đúng sản phẩm, đúng số lượng và đảm bảo chất lượng đến khách hàng trên toàn quốc.

1. Phạm vi giao hàng

Đức Phương DPR nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Đối với các khu vực đặc biệt như hải đảo hoặc vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường.

2. Phương thức giao hàng

Tùy theo địa điểm và nhu cầu của khách hàng, đơn hàng sẽ được giao bằng một trong các hình thức sau:

Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), J&T Express hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.
Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của Đức Phương DPR.
Trường hợp đặc biệt, Đức Phương DPR có thể tự tổ chức giao hàng trong khu vực nội thành hoặc khu vực lân cận.

3. Thời gian giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công:

Khu vực nội tỉnh: dự kiến từ 01 đến 02 ngày làm việc.
Khu vực các tỉnh, thành phố khác: từ 02 đến 05 ngày làm việc.
Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc kể từ khi Đức Phương DPR xác nhận đã nhận được thanh toán (đối với đơn hàng chuyển khoản).

4. Giới hạn địa lý

Đức Phương DPR phục vụ khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực mà đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Cập nhật trạng thái đơn hàng.
Thông báo thời gian giao hàng dự kiến.
Giao đúng người nhận theo thông tin đơn hàng.

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, Đức Phương DPR sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng giải quyết nhanh chóng.

6. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

Đúng tên sản phẩm.
Đúng số lượng.
Tình trạng bao bì.
Tình trạng sản phẩm.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay Hotline 0929 63 63 63 để được hỗ trợ.

Sau khi khách hàng đã ký nhận và không có ý kiến tại thời điểm nhận hàng, đơn hàng được xem là đã giao đúng theo thông tin đặt mua, ngoại trừ các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Đức Phương DPR luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng theo quy định pháp luật.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được Đức Phương DPR xác nhận.

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm còn nguyên vẹn.
Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật).
Còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn và bao bì (nếu có).
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Đức Phương DPR có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng không do lỗi của nhà sản xuất.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với các trường hợp bảo hành, thời gian được áp dụng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Hotline 0929 63 63 63 hoặc Email ducphuongtg@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).

Bước 3: Đức Phương DPR tiếp nhận và xác minh thông tin.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý.

Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Phương thức đổi hàng

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng có thể:

Đổi sang sản phẩm cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
Được hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế phù hợp.

6. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc sau khi việc đổi trả được chấp thuận.

7. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Đức Phương DPR hoặc nhà sản xuất, Đức Phương DPR chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Nếu khách hàng đổi trả theo nhu cầu cá nhân và không thuộc trường hợp lỗi của sản phẩm, khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo thỏa thuận giữa các bên.